Por Lucio Oliveira
Olá Empreendedores e Gestores deste imenso e apaixonante mercado do Turismo, é com muita honra que escrevo esta matéria para todos os decisores do mercado do Turismo, em especial para todos os que atuam diretamente no mercado de viagens a negócio, eventos e incentivos.
Quantas são as decisões a serem tomadas diariamente no mercado atual das viagens corporativas?
Ao longo destes últimos anos como consultor e conselheiro, tive a oportunidade de conviver em projetos com mais de 150 empresários e gestores do turismo de todos os segmentos e tamanhos. Isso me proporcionou traçar uma amostra para definir um perfil dos bravos militantes do nosso mercado. A partir destes aprendizados, consegui encontrar algumas das dores que os afetam fortemente nas decisões. Descrevo aqui 6 delas que considero mais estratégicas:
- Manter a lucratividade do negócio mesmo com a queda brusca das margens.
- Sobreviver a concorrência acirrada com mais players nacionais e internacionais que se utilizam de novos canais de comunicação e vendas na busca pelos clientes.
- Adaptação ao novo consumidor e ainda gerar valor agregado aos serviços prestados.
- Capacidade de segmentar a empresa, engajar a equipe e ainda implementar um modelo orientado a gestão de resultados.
- Implementar a eficiência total, a competitividade, o encantamento e a entrega aos clientes.
- Mitigar todos os riscos do negócio e ainda se manter
Para conseguirmos tomar as melhores decisões para estes principais desafios, temos, primeiramente que dividir nosso aprendizado em 02 etapas, sendo elas a primeira em entendermos os conceitos sobre tomada de decisões e após isso, como podemos tomar as melhores decisões no mercado do turismo.
Como tomamos as decisões de nossas vidas?
Os estudos da psicologia e da neurociência, mostram que tomar decisões é escolher entre alternativas. Toda decisão pressupões a uma renúncia.
Tomamos nossas decisões baseados em 5 aspectos e emoções:
- Instintos
Baseado em emoções de sobrevivência da espécie.
- Crenças Subconscientes
Decisões baseadas em aspectos com alta carga emocional com pouca influência de outras pessoas.
- Crenças Conscientes
Pensamento estruturado com tempo para tomada de decisões e pouca carga emocional, baseando em experiências do passado e projeções futuras.
- Valores
Decisões alinhadas a valores e não crenças, sempre de forma racional.
- Intuição
Pensamentos com foco na sabedoria com reflexão e conhecimento profundo.
E as decisões nas empresas, como são tomadas em sua maioria?
Dentro das organizações existem níveis de hierarquia para que possamos ter um aprimoramento da tomada de decisões e com isso a busca pelos melhores resultados.
O posicionamento, valores, crenças, a cultura e o momento da empresa, irão pesar diretamente nas decisões dos líderes.
Um dos pontos mais importantes é buscarmos um equilíbrio entre todos os elementos da cadeia de tomada de decisões dentro das organizações.
A tomada de decisão equilibrar traz muito resultado para as organizações e para que possamos ter uma decisão eficiente temos que seguir 07 passos para o êxito:
- Conhecer bem o Problema
- Limitar as opções de escolha
- Apoiar-se totalmente em dados
- Avaliar todos os possíveis riscos
- Pensar no histórico passado e nas experiências
- Ter assertividade no momento da decisão
- Considerar o futuro e os impactos da decisão a ser tomada
A segunda etapa para tomarmos as melhores decisões no atual mercado do turismo, é após entender bem o momento e as tendências do mercado, ter nossas decisões amparadas em dois pilares:
- Tomar as decisões amparadas na gestão de riscos da empresa, seja ela uma TMC, um fornecedor do TRADE e uma empresa Compradora. Alguns pontos do atual mercado não podem ser ignorados quando o assunto é Riscos, como gestão da informação, compliance, transparência, qualidade e riscos da entrega dos serviços e principalmente devemos tomar as decisões amparados nas questões de sustentabilidade financeira, ou seja, capacidade de crédito a ser assumido, margens mínimas de ganho, e riscos de honrar os compromissos e vencimentos das despesas do projeto ou contrato dentro dos prazos e condições negociadas.
- Sempre buscar a decisão através da visão de PARCERIA, onde todos os players devem dividir de forma profissional e transparente, seus limites e riscos para conquistar a longevidade de toda a cadeia do turismo de negócios no médio e principalmente no longo prazo. Temos que ter claramente que o projeto ou contrato tem que ser bom de forma equilibrada para os TMC´s, para os Fornecedores, para as Empresas Compradoras e para os Viajantes.
Somente com esta visão e execução poderemos ter um mercado mais justo, transparente, profissional em que todos possam ter a competitividade aliada a longevidade de seus negócios.
Concluo que temos que praticar uma visão de que sozinhos vamos mais rápido, porém juntos vamos muito mais Longe e para isso será preciso executar os princípios e valores de uma governança corporativa madura e profissional, onde 3 pilares são essenciais para a sobrevivência e longevidade das empresas no mercado no longo prazo…
Transparência, Meritocracia e Equidade.
Deixe as atividades burocráticas com quem já entende e domina o assunto. A Four Stations atua fortemente em viagens corporativas. Contamos com fornecedores qualificado e uma equipe de alto desempenho!
Fonte: ABRACORP